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北京网讯兆通科技有限公司

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大型企业呼叫中心品牌IP电话管理系统

供应商: 北京网讯兆通科技有限公司

信誉度:

联系人:小易

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地址:海淀区辉煌国际四号楼

企业网址:www.hujiaoyi.com

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详细说明

北京呼叫易IP电话管理系统功能列表:

 1、IVR语音导航:灵活设置欢迎语;

    2、智能ACD:自主设定接听规则,如:熟客识别、VIP转接等设置;
    3、来电弹屏:电话响铃同时电脑弹屏,同时展示来电者的资料。
    4、CRM客户管理:客户分类管理,共享客户、分配客户……,客户咨询记录、服务记录;
    5、电话录音:电话实时录音,方便录音查询,录音质检评分;
    6、班长监控:实时关注坐席工作状态,强签、强插、强拆、监听等;
    7、统计报表:客户数据分析,坐席电话量考评,每日/月/季度/数据对比;
    8、系统设置:分机号灵活设置,坐席权限自主选择,系统字段自由调配。
    9、挂机短信:客户挂机后系统自动发送短信,短信内容自主编辑;
    10、满意度评价:话后自由推送评价邀请,灵活设置问卷内容,系统自动统计评价结果;
    11、知识库查询:共享知识库/个人知识库,知识点/话术自主添加,高亮显示所需知识/话术;
    12、回访提醒:自主添加回访任务,系统自动弹窗提醒;
    13、订单流转:人性化工单提醒,不限节点流转工单,工单字段自定义设置;                                                    14、批量导入客户:支持EXCEL导入客户,可批量导入、单条导入,可导入给指定坐席或坐席组;
    15、语音群呼:批量语音群呼,快速筛选意向客户,群呼结果系统自动统计;
    16、点击呼叫:自主分配点击呼叫任务,提高坐席工作效率,系统自动统计外呼结果;
    17、话术知识库:共享知识库/个人知识库,知识点/话术自主添加,高亮显示所需知识/话术;
    18、回访提醒:自主添加回访任务,系统自动弹窗提醒,防止遗忘重要事项;
    19、KPI考核:工作人员KPI考核,KPI指标自定义,考核结果自动统计;

    20、坐席状态:自主控制工作状态{忙碌/小休/转接/等待/恢复/三方会议。

呼叫易IP呼叫中心系统优势

    1、自主知识产权:18年专注呼叫系统研发,与数百家企业建立长期战略合作,万名呼叫中心坐席成功使用;

    2、系统稳定:系统结构简练,上千套系统**稳定运行,主流Linux/Windows操作系统,支持多种数据库类型;

    3、灵活性强:字段自定义修改,功能模块自主展现,支持分布式建设,增加坐席扩容方便,灵活组网;

    4、接口开放支持二次开发:标准API接口,可迅速与企业现有软件系统无缝对接,多种成熟对接方案;

    5、7*12小时技术服务:免去企业技术维护的后顾之忧,电话线路、解决方案、安装调试、使用人员培训、运维、升级……,**360度一站式服务。



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